استفاده صحیح از بازاریابی موبایلی می‌تواند منجر به بهبود و افزایش فروش آنلاین شود.
چندی قبل به دنبال گفت‌وگو با یک رستوران‌دار با سابقه که به تازگی نقل مکان کرده و درصدد امتحان روش‌های جدید بازاریابی برای رستوران جدیدش بود به یک چارچوب کلی برای طراحی یک برنامه موثر بازاریابی موبایلی رسیدیم چرا که اولین خواسته این فرد طراحی یک اپلیکیشن مخصوص خود بود.
مطلب مرتبط: برای بهتر دیده شدن کسب و کار دیجیتال چه کارهایی باید انجام دهیم؟
عناوین مطلب:
در ادامه این بخش از بورسینس به بیان مراحل، الزامات و چالش‌های این کار می‌پردازیم:
1. اهداف کسب و کاری خود را مشخص کنید
با افزایش تعداد کسب‌وکارهای ارسال غذا مانند اسنپ فود و چیلیوری، شما به عنوان صاحب یک رستوران احساس عقب ماندن از جریان را خواهید داشت.
خصوصا زمانی که از آمار نرخ رشد و سود آن‌ها آگاه می‌شوید.
تجربه خرید لذتبخش برای مشتریان، سفارش آسان و انواع روش‌های بازاریابی رایگان، ابزار‌های مناسبی برای جذب مشتریان بیشتر به نظر می‌رسند اما آیا واقعا برای صاحبان یک رستوران داشتن اپلیکیشن موبایلی ضروری است؟
برای جلوگیری از سردرگمی یک قدم عقب رفته و از آن‌ها در خصوص جزئیات وضعیت فروش و اهداف بازاریابیشان پرسیدیم.
« انتظار دارید با این روش جدید بازاریابی چه تغییراتی ایجاد شده و به چه اهدافی برسید؟»
چند مورد از مفیدترین مثال‌ها را ببینید:
- افزایش فروش با نرخ رشد روزانه 2.5 برابر (البته این هدف برای یک رستوران تازهتاسیس بود).
- دریافت ماهانه 100 آدرس پیام الکترونیکی.
- دریافت 20 تا امتیاز کامل ( 5 ستاره) در پلتفرم‌های مربوطه مانند گوگل.
- رسیدن فالوئرهای شبکه اجتماعی به عدد 10k.
2. برای مشتریانتان حساب کاربری یا پروفایل ایجاد کنید
یک رستوران مانند هر کسبوکار محلی دیگری مانند مکانیکی یا درمانگاه به منطقه محدودی خدمات می‌رساند و معمولا با خیل رقابت‌های محلی در همسایگی خود مواجه می‌شود.
البته خوشبختانه چنین محدودیت‌هایی به شما کمک می‌کنند تا به وسیله شاخص‌های جغرافیایی، جمعیت شناختی و روانی به شکل موثرتر و مفیدتری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. شما می‌توانید از این اطلاعات در طراحی تبلیغات شبکه‌های اجتماعی و موتور‌های جست‌و‌جو استفاده کنید.
دلیل ضرورت این کار واضح و ساده است. شما نیاز دارید تا اطمینان حاصل کنید فردی که تبلیغات شما یا لینک شما را می‌بیند کسی است که به رستوران شما یا غذایی که به او پیشنهاد می‌کنید نیاز دارد یا دست کم به آن علاقه دارد.
همچنین این اطلاعات از مشتریانتان به شما کمک می‌کنند تا لزومِ داشتن اپلیکیشن برای رستوران خود را درک کنید.
سوالاتی که باید از خود بپرسید:
- آیا اپلیکیشن من به مشتریانم کمک می‌کند زندگی بهتر و راحت‌تری داشته باشند؟
- آیا مشتریان در هنگام کار و فعالیتهایشان نیازمند به چک کردن یا جست‌وجوی اطلاعات در اپلیکیشن هستند؟
- چند مرتبه به برنامه سر می‌زنند؟ یا اینکه برنامه را پس از اولین استفاده پاک می‌کنند؟
این سوال‌ها به شما کمک می‌کنند تا بهتر بتوانید کسبوکار خود را ارزش‌گذاری کنید، نیاز خود را بسنجید و به مشتریان خود بهترین پیشنهادات ممکن را ارائه دهید.
3. کسبوکار و تکنولوژی را همسو و یکپارچه کنید
برای این منظور این راه حل‌ها را در نظر بگیرید:
- ساخت وب‌سایت با قابلیت سفارش آنلاین که در گوشی موبایل نیز به شکل مناسبی قابل استفاده باشد و یا اصطلاحا موبایل ریسپانسیو باشد.
- سیستم فروش را ساماندهی کنید و همچنین سیستم پاداش را در اپلیکیشن در نظر بگیرید.
- اپلیکیشن خود را به قابلیت سفارش، نوشتن نظر یا چت و دریافت پاداش مجهز کنید.
تمامی این موارد باید در جهت خدمت رسانی هرچه بهتر به مشتریانتان و بهبود تجربه کاربری باشند. همان طور که بیل گیتس مشهور نقل می‌کند:
« اولین قانون این است که اضافه کردن هرگونه تکنولوژی و خودکارسازی به یک کسبوکار کارآمد موجب بهبود کارایی آن شده و دومین قانون این است که افزودن هر نوع تکنولوژی به یک کسبوکار ناکارآمد باعث کمتر شدن کارایی و افزایش ناکارآمدی آن می‌شود.»
بگذارید این موضوع را برای یک رستوران به طور ساده‌تر شرح بدهم.
شما وب‌سایت وردپرسی خود را راه اندازی می‌کنید، اپلیکیشن موبایلی را با آن یکپارچه کرده و سفارش آنلاین را ممکن می‌سازید، سپس با تبلیغات و ارسال کارت هدیه و نظایر آن اقدام به جذب کاربر جدید می‌کنید، از پوش نوتیفیکیشن‌ها (اطلاع‌رسانی های تبلیغاتی) استفاده می‌کنید و برای آن‌ها کوپن می‌فرستید تا سفارشات را افزایش دهید.
پوش نوتیفیکیشن‌ها پیام‌هایی هستند که زمانی که کاربر در سایت یا نرم‌افزار شما حضور ندارد در گوشی هوشمند خود می‌بیند و این راهی خواهد بود تا مشتریانتان شما را بیشتر به یاد داشته باشند و میزان مشارکتشان افزایش یابد.
4. شاخص و اهداف نرخ تبدیل (conversion) را تعیین کنید
بازاریابی موبایلی پل جدیدی برای ارتباط بازاریابی آنلاین و فعالیت‌های بازاریابی آفلاین ایجاد کرده است.
تا به حال یک برنامه تلویزیونی تبلیغاتی را دیده‌اید که از شما بخواهد با هشتگی که معرفی می‌کند از خود یا صحنه‌ای خاص عکس بگیرید و در صفحه اجتماعی خود در راستای هدف آن برنامه منتشر کنید؟
این کار به این روش خواهد بود که شما فعالیت‌های آفلاین را در بستر اینترنت انجام می‌دهید و دقیقا به همین علت است که تمایل دارید برای کسبوکار خود چنین امکانی را فراهم کنید.
با این روش‌ها مشارکت مخاطب را افزایش دهید:
- کوپن و کارت هدیه مدت‌دار عرضه کنید.
- امکان ارسال کارت هدیه برای اقوام و دوستان را مهیا کنید.
- برای همراه کردن کل اعضای خانواده درصد تخفیف در نظر بگیرید.
- برای دنبال کردن صفحه‌تان در شبکه‌های اجتماعی پاداش مشخص تعیین کنید.
- این موراد را در بازه های زمانی متفاوت تغییر دهید و تکرار کنید.
همگی این موارد اهداف تبدیلی به شمار می‌روند و این شما هستید که با استفاده از تجربه‌تان باید تشخیص بدهید کدام یک برای شما و کسب‌وکارتان مفیدتر هستند.
5. برای اپلیکیشن موبایل خود محتوای مناسب تهیه کنید
25 درصد از کاربران گوشی‌های هوشمند حداقل یک اپلیکیشن رستوران بر روی گوشی‌های خود دارند و بهترین این نرم افزارها مربوط به ارسال غذا و مشاهده انواع رستوران‌ها و غذاها هستند.
از انواع محتواهایی که باید در اپلیکیشن خود تولید کنید می‌توانند بر این قرار باشند؛ “شما شامل تخفیف می شوید اگر…”:
- در رستوران ما حاضر شوید و سفارش ثبت کنید.
- یک سلفی خنده‌دار با غذای خود بگیرید.
- خاطره ای مثبت از تجربه استفاده تان از خدمات ما منتشر کنید.
- به خدمات ما امتیاز کامل بدهید.
به طور مشابه در شبکه‌های اجتماعی از کاربران بخواهید تا:
- شما را دنبال یا فالو کنند.
- در استوری اینستاگرامشان شما را معرفی کنند.
- عکس‌های خود با غذای رستوران شما را منتشر کنند.
تمامی این موارد اقدامات جذب کاربر به حساب می‌آیند. نگران نباشید. حتی اگر مشریانتان با لپتاپهایشان به رستوران شما می‌آیند تا کارهایشان را انجام دهند، باز هم موارد فوق را انجام خواهند داد. بسیاری از این فعالیت ها حتی در سایر دیوایس ها وجود ندارد و فقط در موبایل قابل انجام است.
6. هزینه‌ها را در نظر بگیرید
در نهایت باید به هزینه بازاریابی موبایلی توجه کنید.
هدف ما افزایش فروش است و تنها چیزی که این امر را محقق می‌کند مشتری است. بنابریان مهترین و عمده هزینه کسبوکار شما مربوط به جذب و حفظ مشتری است. اما کارایی نیز در درجه اهمیت بالایی قرار دارد. از خودتان بپرسید آیا هزینه‌هایتان در جهت بهبود ارتباطتان با مشتری و رشد کسب و کارتان است؟
موارد دیگری که در محاسبه هزینه‌ها باید مورد توجه باشند:
تکنولوژی
- سیستم یکپارچه سازی وب‌سایت و فراهم سازی سفارش آنلاین
- زیرساخت شبکه و ارسال پیام مربوط به دریافت و ارسال سفارشات
- نیروی کار توسعه، طراحی و تعمیر زیرساخت‌های تکنولوژیک
بازاریابی
- تبلیغات آنلاین
- تولید محتوا
- برگزاری انواع رویدادها
فروش
- حجم و تعداد موارد ارسالی
- حفظ و نگهداری مشتری
7. دست به اقدام بزنید
حال که تمامی الزامات و مراحل را می‌دانید ایده خود را اجرایی کنید. با قدم‌های کوچک شروع کنید. به این ترتیب می‌توانید شانس موفقیت خود را افزایش دهید.
برای مثال نیازی نیست ارسال کوپن، کارت هدیه، اقدامات مربوط به صفحات اجتماعی و انواع فعالیت ها در راستای افزایش نرخ تبدیل را در یک قدم و در همان ابتدای کار انجام دهید. یک مورد را انتخاب کنید، فرایند اجرا را طراحی کنید و تا انتها و دریافت بازخورد بر همان یک مورد متمرکز بمانید.
هفته اول و دوم را به بارگذاری پست در شبکه‌های اجتماعی بگذرانید.
در هفته سوم و چهارم تبلیغات گوگلی یا تبلیغات مربوط به دایرکتوری های مرتبط به کسب‌وکارتان را آغاز کنید.
هفته چهارم و پنجم به ارسال کارت هدیه و کوپن تخفیف بپرازید.
باور داشته باشید که در عصر تکنولوژی و زمانی که بیش از 70 درصد مردم توسط گوشی‌های هوشمند به اینترنت متصل هستند، صرف وقت و هزینه برای ابزارهایی مانند بازاریابی موبایلی قطعا می‌تواند مفید واقع شود.
فقط باید اصول کار را رعایت کرده و همواره نتایج را ارزیابی و فرآیند کارتان را اصلاح کنید.
شما در بورس، علاوه بر خرید و فروش سهام:
- می‌توانید در دارایی‌هایی مانند طلا و مسکن سرمایه‌گذاری کنید
- در صندوق‌های سرمایه گذاری بدون ریسک، سود ثابت بگیرید
برای شروع سرمایه‌گذاری، افتتاح حساب رایگان را در یکی از کارگزاری‌ها انجام دهید:
برای سرمایه‌گذاری و معامله موفق، نیاز به آموزش دارید. خدمات آموزشی زیر از طریق کارگزاری آگاه ارائه می‌شود: